山东移动滨州分公司“三步走”工作法助力网格发展新突破

滨州在线

——记滨州阳信分公司河流网格党建指导员李晓艳

李晓艳，滨州阳信分公司党支部书记，河流网格党建指导员。她坚持党建引领，聚焦网格堵点、痛点和难点，创新工作思路，以“三步走”工作法有效助推网格市场发展实现新突破。

坚持“走进去”讲，做网格思想行动“领航员”。

李晓艳坚持把思想政治教育融入日常、抓在经常，定期深入网格指导交流，及时将党的声音传达到基层一线。

每日分享学习理论知识。她建立河流网格微信交流群，在群内传达学习党的最新理论、上级发展战略、业务案例经验，将社交平台与日常工作学习相结合，提高网格人员的政治站位和思想认识。

每月开展一对一“谈心谈话”。每月定期走入网格，与网格成员面对面、心贴心地交流，了解网格人员思想动态，协调解决网格人员生活工作中的困难，帮助他们厘清业务发展的模糊认识，打通转型发展的思想堵点。

每季度讲授专题党课。李晓艳以主题党日为依托，创新“理论宣讲+”模式，开展“面对面宣讲”、“一对一”解读，用通俗易懂的语言交流讨论，把党课讲授引向深入。同时开展红色教育沉浸式课堂，带领网格员工到河流镇“毛岸英旧居”寻访红色足迹，传承“老渤海精神”。在李晓艳的指导和帮助下，河流网格长马晓东光荣的加入中国共产党，军转网格经理老党员王永新也逐渐放下思想包袱，重新焕发军人斗志，成为高质量业务发展“排头兵”。

李晓艳与河流网格人员深入交流，了解痛点难点问题

坚持“沉下去”帮，做网格攻坚克难“主攻手”。她找准网格发展痛点，直击市场增长短板，把网格痛点变成“突破点”，把业务短板变成“潜力板”。

河流镇刘庙社区是鲁北最大的回民聚集区，由于多重复杂的历史原因，社区10个回民村的移动宽带一直无法完成覆盖。作为该区域的党建指导员，李晓艳协调走访县主管部门、社区和村委，三方发力、疏通矛盾，向上主动争取资源，向下获取村民支持，积极寻求各方利益的平衡点。

她不仅关注家庭市场发展，还深化拓展政企合作，协助网格与规上企业开展“党建和创”，探索推出3必选（党建和创+集团建档完善+现场营销）+4选1（专线拓展+信息化专题诊断+信息化收入摸底+DICT拓展）模式，成功助力网格签约多个视频监控和智能门禁合作协议。

前往河流镇刘庙社区协调解决光纤覆盖问题

坚持“带回来”解，做网格业务发展“解题者”。“网格的难点就是党建指导员深入网格支撑的重点、帮扶一线的重要工作内容。”李晓艳在“领题破题 合力攻坚”大调研活动中对党建指导员提出要求。

她牵头建立跨部门、跨条线的协同推进机制，通过定期召开市场、政企、建维三方参加的服务提升协同会，将在网格中发现的长流程业务、企业侧原因的客户满意度改善等难点问题带回来，解刨麻雀，分析研判，形成问题清单。按照条线归属和职责，实行责任认领制，切实做到明责、履责、督责、问责的闭环管理。

协同机制运行以来，网格反映的网络质量不稳定、宽带扩容不及时等难点问题得到了基本解决，客户家宽满意度提升10%，宽带装机转化提升到85%，位列全市前列。举一反三，通过全方位整治整改，阳信分公司客户满意度进入全市第一梯队。

定期召开服务提升部门协同会

时光不负奋斗者。李晓艳坚守职责，心系一线，以“三步走”工作法，推动河流网格业务发展驶入“快车道”。未来她将继续在推动网格转型发展上下功夫，奋力谱写小而美的“阳信样板”新篇章。